رویههای بازگرداندن کالا
کالا را چطور ارسال کنید؟
در اولین مرحله با کارشناسان ما در دیجیکده24 تماس برقرار کنید.
از ارسال بدون هماهنگی با کارشناسان کاملا پرهیزنمایید .
– به یاد داشته باشید برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتنی که متعلق به خود همان کالای ارسالی خود می باشد به خوبی بستهبندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه اصل کالا ارسال گردد.
– هدایا و تمام امتیازاتی که به همراه کالای ارسال شده به شما همراه بود نیز به همان صورت و با بسته بندی مخصوص خود ارسال گردد . در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتازعکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@digikadeh24.ir ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز و گذرواژه یا هرچیزیکه مانع ورود به تنظیمات آن کالا میباشد را مستلزم به حذف توسط مشتری میباشد تا کارشناسان دیجیکده24 امکان تست را داشته باشند .
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به کد پستی زیر ارسال کنید.
3371713313
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکده24 برسد، هزینههای ارسال به عهده دیجیکده24 است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@digikadeh24.ir ارسال فرمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به دیجیکده24 اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، درخواست خود را ثبت کنید.
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
